Una de las funciones del Community Manager "CM" es
el de actuar inmediatamente sobre una información que da una mala imagen de la
empresa, identificando la fuente si se trata de un cliente real, o si son
estrategias de la competencia. El Community Manager debe concentrarse en el
cliente, si se trata de mecanismos dañinos de la competencia, la empresa
determinara si debe iniciar una demanda judicial. Como hemos señalado el CM atenderá
esta información producida por un cliente, para ello podemos seguir dos
estrategias: 1ero. Intentar cambiar la opinión del cliente que genero esta
información comunicándose con él por todos los medio que el CM dispone, 2do. Si nuestro esfuerzo no alcanzo una situación
positiva para la empresa entonces debemos desplazar este comentario lo más
distante posible de los comentarios positivos que salen en primera portada de
Google, para ello es necesario que nuestra página este bien indexada con
técnicas de SEO, y que sus contenidos de la página de la empresa estén bien
redactados, estas tareas de SEO no son propias del Community Manager.
Considerando que la página web de la empresa está bien
indexada, podemos llenar la red de referencias-comentarios positivos que
señalen lo contrario al comentario negativo publicado por el cliente, para esta
situación podemos crear un Blogs (en blogger.com o wordpress.com) que hablen positivamente sobre el producto o
servicio afectado y que contengan un link al sitio web de la empresa, es
importante redactar esta información de forma relevante y con calidad; de modo que vayamos posicionándonos
en las primeras páginas de Google. Otro medio muy interesante es la Wikipedia,
donde podemos publicar nuestros productos y servicios y vincularlos a nuestros
sitios webs, blogs, fanspage. Otro servicio es identificar Foros con temáticas
referidas a nuestro producto/servicio. De igual forma podemos opinar en
publicaciones de Youtube y Vimeo.
Con todas estas acciones podremos desbancar la información
negativa, demostrando la buena calidad de nuestro producto o servicio.
Actividad
Revisemos el email para acceder al video-tutorial de la actividad y respondamos las preguntas.
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